OA及网站系统维保服务内容

OA服务内容

服务类别

服务项目

服务内容

备注

技术支持

热线电话支持

每天8:00AM----20:00PM

法定节假日除外

E-mail咨询

24小时以内获得邮件响应

远程维护

在客户同意下，由客户服务工程师通过远程拨入，以进行实时维护调试。

网上在线服务

在线下载资料、提问、咨询

上门服务

在远程无法解决的问题，工作日4小时内上门服务，法定节假日6小时内上门服务。

客户关怀

电话回访

定期电话回访，了解问题，解决问题。

资料寄送

定期Email相关应用或产品资料

现场支持

常规巡查

技术人员每个季度常规现场巡检一次

应用故障排除

现场排出故障

数据备份

帮助建立数据备份机制，指导管理。

系统移植

系统重新部署

教育培训

系统管理员培训

系统初始化/数据备份与恢复/常见问题更正

操作培训

普通用户产品使用培训

软件修补

对于系统发现的BUG，统一解决。

软件升级

免费提供同系列、同大版本的小版本升级。

例如版本9.2.0.1，9为系列号、2为大版本号、0.1为小版本号

网站维护内容

日常维护服务支持

程序错误修改（程序报错、css样式问题及死链接等问题）

不限次数

网站技术咨询（网站及服务器的技术问题咨询）

不限次数

网站后台管理使用培训

一般情况下远程培训，特殊情况安排上门培训

页面及功能维护

静态页面文字更新（网站后台无法更新前台的文字，每次工作量不超过半小时）

不限次数

节假日增加弹出窗口/对联/浮标（图片由甲方提供）

10次

栏目页图片更新(不涉及网站风格修改，前台栏目页里涉及图片的修改)

25张

后台信息及图片处理(后台添加数据提交后，前台排版和图片上传变形等问题更新数据，我司协助处理修正，每次工作量不超过半小时)

文字信息25条，图片信息25张，图文信息只更新和处理图片尺寸不涉及图片设计

首页banner更新(不涉及设计风格修改，每次修改图片不超过2张)

12次

网站数据库功能变化（在原因功能上做修改，增加数据库字段不超过2个）

4次

二级栏目增加（表现形式信息列表或单篇形式）

5个

网站安全性

网站漏洞扫描/修复

不限次数